作为泰康人寿保险公司的高端客户，不仅未能享受到一次高端客户应有的优惠和服务，自己的保单竟然还被擅自迁移了两次。当自己无意中得知此事，并予以投诉后，竟被污蔑成是受人挑拨，甚至还试图用钱来摆平……凌女士是山西省晋中市昔阳县人。

2013年，她经人先容，在泰康人寿保险昔阳县支公司购置了两份保险，每份年交30万元，交费期十年，现已交满七年，总计交了420万元。期间，她还购置了该公司一些此外保险。

所有这些险种，如果全部缴满年限，快要千万元。属于“泰康人寿”的高端客户。起初，由于该公司事情人员服务态度较好，出于信任，她还先容自己的亲戚也购置了该公司的一些保险。

然而——2020年4月10日，凌女士在整理保单，并通过泰康人寿保险微信民众号查询时，无意中发现，自己所购置的上述两份保单的署理人发生了变换，而她自己竟然绝不知情。这让她大吃一惊。随后，凌女士拨打了“泰康人寿山西分公司”客服电话。该公司客服人员通事后台查询后见告说，这两份保单于2014年迁移过两次，现在系统后台查到的第一署理人为张秉东（音）。

同时，客服还说，张秉东已于2009年去职。这让凌女士感应一头雾水。凌女士说，她平时一直在昔阳县，压根儿就不需要迁移保单，期间也从未签字授权任何人代庖保单迁移一事，可她的保单为何就被人迁移，且迁移了两次？那么，这到底是咋回事？到底是谁迁移了她的保单？自己的隐私信息会不会因此而被泄露？另有，第一署理人张秉东是何时变换的？而且张秉东既然于2009年，也就是说，凌女士还未在该公司购置保险时，就已经去职，为何自己的保单署理人竟会是他？另外，既然她的保单署理人已经变换，“泰康人寿”为何不在第一时间对其举行通知？带着这些疑问，凌女士立刻致电原保单第一署理人陈某，及泰康人寿保险昔阳县支公司卖力人田某。不意，对于保单的两次迁移（其中一次被迁移到阳泉）及署理人变换等事宜，二人均声称并不知情！这就更奇怪了！岂非是保单自己做的手脚？这让凌女士不得不怀疑，“泰康人寿”内部是否存在着不行告人的暗箱操作等违规违法行为？这样的公司是否还值得信任？今后，凌女士多次向泰康人寿保险山西分公司、晋中中心支公司及昔阳支公司举行投诉。

然而，让凌女士意想不到的是，4月21日，一份落款为“泰康人寿晋中中支”的“关于对昔阳县中捷署理公司投诉情况说明”的文件显示，凌女士投诉一事，竟然被说成是受人挑拨。受人挑拨？这简直太不行思议！这种直接污蔑客户，并掩盖违法违规的行为让凌女士无比气愤，且无法容忍。凌女士说，厥后，她听人说，作为“泰康人寿”的高端客户，每年都有“生日礼物以及体检”等相关优惠。但以上这些，从她购置该公司保险的第一天起，就未曾享受过一次。

如今，她的价值数百万元的保单竟然被莫名其妙地迁移，署理人被莫名其妙地变换也未接到通知，这让她对泰康人寿保险公司的治理和服务发生了极端的怀疑。一位保险业内人士说，对于高端客户应有的优惠，一般情况下，“保险公司肯定支付了”。至于凌女士从未享受到优惠，“十有八九是保险公司内部员工私自将优惠拿走了”。

随后，在凌女士的坚持投诉下，4月27日下午，泰康人寿保险昔阳县支公司卖力人田某来到凌女士家里，亲口认可了保单迁移是她在未经凌女士授权的情况下，私自举行的。至此，凌女士对泰康人寿保险公司完全失去信任，并多次致电晋中中心支公司卖力人贺文丽，坚持讨要说法。

谁承想，贺文丽却对凌女士表现：这些事情在我们泰康人寿基础不是个事，你别再反映了，给你两万元私下解决，再不行，给你十万元了事。原来这些恐怖的违规违法行为都不是个事？既不致歉，也不谈解决方案，出了事先是污蔑，污蔑不成就想着用钱来摆平。

这也太欺人、太荒唐、太令人感应恐怖了吧！5月25日，凌女士要求“泰康人寿”对这两份保单的迁移历程予以核查。她想知道这两份保单究竟是如何被人迁移的。

2020年6月3日，泰康人寿晋中中心支公司就此事出具了一份观察核查信息。“信息”中说，2014年的5月12日、6月13日、8月15日及11月29日，“泰康人寿”各向凌女士发送了一条短信。其中，第一条内容为：通知客户用身份证号码登录泰康在线，并实时修改初始密码；第二条为：通知客户，其当日申请的电子化生意业务密码设置乐成；后两条为：客户的两份保单划分被迁移到阳泉和晋中。

凌女士说，由于垃圾短信太多，她平时很少有看短信的习惯。此次事件发生后，她才查阅短信，但效果为，前两条短信基础就不存在，仅有后两条。不外，这份“观察核查信息”让凌女士更为恼火。

只管她并未收到前两条短信，但从内容上来看，竟然有人冒充她的名义来申请电子化生意业务密码，而且还“乐成”了。看来，“泰康人寿”的治理也太杂乱了吧。另外，依据“泰康人寿”的划定，管理保单迁移，要么是投保人带上相关手续亲自到柜面管理，要么是委托他人代庖。

而代庖时，必须有“申请人亲笔签名的授权委托书”等相关质料。而凌女士从未管理过这些事，固然了，关于这一切，泰康人寿保险昔阳县支公司卖力人田某已认可是自己私自操作的。

这让凌女士不禁遐想到，以前看新闻时，个体金融机构的事情人员，由于私自捣鬼，从而给客户造成了庞大的损失。这让她想想都后怕！为此，凌女士对“泰康人寿”彻彻底底地失去信任，并要求全额退还自己在该公司购置的所有保险，赔偿相关损失；对于污蔑自己被人挑拨一事，“泰康人寿”应书面致歉。

同时，凌女士也已将“泰康人寿”私自迁移自己保单一事举报至中国银保监会山西羁系局，并希望该局能对“泰康人寿”的违规违法行为予以严厉惩处、坚决攻击。林宇泉源：社会信用案例剖析者。

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